Application mobile et site TAONSA · Dernière mise à jour : 1er août 2026
En résumé. Ces conditions encadrent l'utilisation de l'application mobile TAONSA et du site taonsa.com : votre compte, votre portefeuille, vos points de fidélité, la carte à gratter et les avis que vous publiez. Les règles de vente (prix, livraison, garantie, retours, service après-vente) figurent dans nos mentions légales et conditions générales de vente. La façon dont nous traitons vos données est décrite dans notre politique de confidentialité.
Les présentes conditions d'utilisation (les « Conditions ») définissent les règles d'accès et d'utilisation de l'application mobile TAONSA, du site taonsa.com et des services associés (compte client, portefeuille électronique, programme de fidélité, service après-vente, assistance) — ensemble, le « Service ».
En créant un compte, en passant commande ou simplement en utilisant l'application, vous acceptez les présentes Conditions dans leur intégralité. Si vous n'en acceptez pas les termes, vous devez cesser d'utiliser le Service.
Les Conditions s'appliquent en complément de nos conditions générales de vente. En cas de contradiction sur un point de vente (prix, livraison, garantie, retour), les conditions générales de vente prévalent.
Raison sociale : TAONSA TECH, Société à Responsabilité Limitée
Siège social : 04 BP 429 Gounghin, Ouagadougou, Burkina Faso
RCCM : BF-OUA-01-2026-B13-09974 — IFU : 00312068U
Téléphone : +226 06 16 17 41 — Email : contact@taonsa.com
Les informations complètes (direction, publication, hébergement) figurent dans les mentions légales.
L'application et le site sont gratuits. Vous restez responsable du coût de votre connexion Internet et de votre matériel : les frais de données mobiles facturés par votre opérateur sont à votre charge.
La consultation du catalogue ne nécessite pas de compte. La création d'un compte est requise pour le portefeuille, les points de fidélité, le suivi complet des commandes, le service après-vente et la carte à gratter. Une commande peut également être passée sans compte (commande invité), avec un nom et un numéro de téléphone.
L'application nécessite un appareil compatible et une version récente du système d'exploitation. Certaines fonctions dépendent d'autorisations que vous accordez et pouvez retirer à tout moment (localisation, notifications, appareil photo) — voir la politique de confidentialité.
Création. Le compte est créé à partir d'un numéro de téléphone vérifié par un code à usage unique (OTP), ou via une connexion Google. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.
Âge. Le Service s'adresse aux personnes majeures (18 ans révolus) ou aux mineurs disposant de l'autorisation de leur représentant légal, qui demeure responsable des commandes passées.
Unicité. Un compte correspond à une personne et à un numéro de téléphone. La création de comptes multiples dans le but d'obtenir plusieurs fois un avantage (première commande, parrainage, carte à gratter, coupon) est interdite et peut entraîner l'annulation des avantages concernés.
Sécurité. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des codes OTP reçus. Un agent TAONSA ne vous demandera jamais votre code OTP. Signalez-nous immédiatement toute utilisation non autorisée de votre compte.
Les prix sont affichés en Francs CFA (XOF), toutes taxes comprises. Le montant total, frais de livraison inclus, est calculé et affiché avant la validation de la commande. Seul le montant calculé par nos serveurs fait foi.
Les moyens de paiement acceptés, les délais et frais de livraison, la garantie, les retours et le service après-vente sont détaillés dans les conditions générales de vente.
Une commande n'est confirmée qu'après validation effective du paiement par l'opérateur ou le prestataire concerné. TAONSA peut refuser ou annuler une commande en cas d'indisponibilité du produit, d'erreur manifeste de prix, de soupçon de fraude ou de litige antérieur non résolu.
Le portefeuille est un solde prépayé, exprimé en XOF, utilisable pour régler vos achats chez TAONSA. Il est rattaché à votre compte, personnel et non transférable à un autre compte ou à un tiers.
Le portefeuille n'est pas un compte de monnaie électronique et ne produit aucun intérêt. Il n'est pas remboursable en espèces, sauf en cas de fermeture définitive de votre compte, sur demande écrite et après vérification d'identité.
Le solde peut être alimenté par rechargement (mobile money), par remboursement d'une commande annulée, par conversion de points de fidélité ou par tout avantage commercial accordé par TAONSA. Toute écriture manifestement erronée (incident technique, double crédit, transaction de test) peut être régularisée par TAONSA, qui vous en informe.
Le programme TAONSA+ attribue des points en fonction de vos achats et de certaines actions. Les points n'ont aucune valeur monétaire, ne peuvent être ni vendus ni cédés, et ne sont convertibles qu'aux conditions annoncées dans l'application.
Les points d'une commande annulée, remboursée ou frauduleuse sont retirés. Les avantages de parrainage sont acquis lorsque la première commande du filleul est effectivement payée ; ils ne s'appliquent pas entre comptes appartenant à la même personne ou au même foyer utilisant les mêmes coordonnées.
TAONSA peut faire évoluer les barèmes, paliers et avantages du programme. Les modifications s'appliquent pour l'avenir et sont annoncées dans l'application.
Une opération gratuite et sans obligation d'achat
La carte à gratter quotidienne est gratuite et n'exige aucun achat. Elle est réservée aux titulaires d'un compte TAONSA vérifié.
Participation. Une carte par jour et par compte, disponible à l'ouverture de l'application et valable jusqu'à minuit (heure de Ouagadougou). Une carte supplémentaire peut être attribuée après une commande payée ; elle reste grattable pendant 72 heures.
Lots. Les lots peuvent consister en points TAONSA+, en un coupon de réduction ou en une livraison offerte, dans la limite d'un plafond indiqué au moment du gain. Une partie des cartes ne comporte aucun lot. Les coupons gagnés ont une durée de validité limitée, indiquée lors du gain, et sont utilisables une seule fois, sur une commande, sans être cumulables entre eux ni échangeables contre des espèces.
Tirage. Le résultat est déterminé par nos serveurs au moment du grattage, de façon aléatoire et selon des probabilités et des quotas quotidiens définis par TAONSA. Le résultat enregistré par nos serveurs fait foi.
Loyauté. Toute tentative de contournement (comptes multiples, automatisation, manipulation de l'application ou des échanges réseau) entraîne l'annulation des gains et peut entraîner la suspension du compte.
Évolution. TAONSA peut modifier, suspendre ou arrêter l'opération à tout moment. Les coupons déjà gagnés et non expirés restent honorés.
Vous pouvez publier des avis, des notes et des photos de produits. Vous garantissez détenir les droits sur ce que vous publiez et vous vous engagez à ne pas diffuser de contenu illicite, injurieux, trompeur, ni de données personnelles de tiers.
En publiant un contenu sur le Service, vous accordez à TAONSA une licence gratuite et non exclusive de le reproduire et de l'afficher sur ses supports (application, site, réseaux sociaux, supports promotionnels), pour la durée de publication du contenu.
TAONSA peut refuser, modérer ou retirer un contenu qui contrevient aux présentes règles, notamment un faux avis ou un avis publié en contrepartie d'un avantage non divulgué. Vous pouvez demander la suppression de vos contenus à tout moment.
Certains échanges (assistance dans l'application, sur le site ou par WhatsApp) peuvent être traités par un système automatisé. Les réponses fournies sont données à titre indicatif : elles peuvent contenir des erreurs et ne constituent pas un engagement contractuel.
En cas de divergence, seuls font foi les informations de votre commande, les conditions générales de vente et la confirmation écrite d'un conseiller TAONSA. Vous pouvez à tout moment demander à être mis en relation avec une personne de notre équipe.
Le traitement des messages échangés avec l'assistant est décrit dans la politique de confidentialité.
Il est notamment interdit de :
La marque TAONSA, le logo, l'application, le site, leur structure, leurs textes et leurs éléments graphiques sont protégés au titre de la propriété intellectuelle et demeurent la propriété exclusive de TAONSA TECH ou de ses partenaires.
Toute reproduction ou représentation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite. Les marques et visuels des fabricants restent la propriété de leurs titulaires respectifs et ne sont utilisés qu'à des fins de description des produits vendus.
TAONSA met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du Service, sans garantir un fonctionnement ininterrompu. Le Service peut être suspendu pour maintenance, mise à jour, ou en raison d'un incident indépendant de notre volonté (panne d'hébergement, coupure réseau ou électrique, indisponibilité d'un opérateur de paiement).
TAONSA peut faire évoluer les fonctionnalités, en ajouter ou en retirer. L'utilisation d'une version obsolète de l'application peut empêcher l'accès à certaines fonctions.
TAONSA est responsable de la bonne exécution des commandes qu'elle accepte, dans les conditions prévues par les conditions générales de vente et par la loi.
TAONSA ne saurait en revanche être tenue responsable des dysfonctionnements de votre appareil ou de votre connexion, de l'indisponibilité ou des délais d'un opérateur de paiement ou de transport, ni des conséquences d'une négligence de votre part dans la conservation de vos identifiants ou de vos codes OTP.
Aucune stipulation des présentes Conditions n'a pour effet d'écarter les droits que la loi burkinabè reconnaît impérativement aux consommateurs.
À votre initiative. Vous pouvez demander la clôture de votre compte à tout moment, par email à contact@taonsa.com ou depuis l'assistance de l'application. Les modalités de suppression de vos données figurent dans la politique de confidentialité.
À notre initiative. TAONSA peut suspendre ou clôturer un compte en cas de manquement grave aux présentes Conditions, notamment fraude, abus des avantages commerciaux ou atteinte à la sécurité du Service. Sauf fraude avérée, vous êtes préalablement informé et invité à présenter vos observations.
La clôture n'affecte pas les commandes en cours, qui restent régies par les conditions générales de vente, ni le remboursement éventuel d'un solde de portefeuille.
TAONSA peut modifier les présentes Conditions pour tenir compte d'évolutions du Service ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur cette page, dont la date de dernière mise à jour figure en haut du document.
En cas de modification substantielle, vous en êtes informé par l'application ou par message. La poursuite de l'utilisation du Service après cette information vaut acceptation.
Les présentes Conditions sont régies par le droit burkinabè.
En cas de difficulté, contactez-nous d'abord : la très grande majorité des situations se règle directement avec notre service client. À défaut d'accord amiable dans un délai raisonnable, le litige relève des juridictions compétentes de Ouagadougou, sans préjudice des règles impératives de compétence applicables aux consommateurs.
Voir aussi : mentions légales et CGV · politique de confidentialité
