Application mobile et site TAONSA · Dernière mise à jour : 1er août 2026
L'essentiel. Nous collectons ce qui est nécessaire pour vous livrer, gérer votre compte et vous assister : votre nom, votre téléphone, vos adresses et vos commandes. Nous ne vendons jamais vos données. Nous ne stockons aucun identifiant de paiement : les paiements sont traités directement par Orange Money, Moov Money ou LigdiCash. La localisation ne sert qu'à calculer vos frais de livraison, et vous pouvez la refuser.
Le responsable du traitement est TAONSA TECH, société à responsabilité limitée, 04 BP 429 Gounghin, Ouagadougou, Burkina Faso (RCCM BF-OUA-01-2026-B13-09974).
La présente politique couvre l'application mobile TAONSA, le site taonsa.com et nos échanges avec vous par WhatsApp, e-mail ou téléphone. Elle est établie conformément à la réglementation burkinabè relative à la protection des données à caractère personnel.
Pour toute question ou pour exercer vos droits : contact@taonsa.com — +226 06 16 17 41.
| Catégorie | Ce que cela comprend |
|---|---|
| Compte | Nom, numéro de téléphone (vérifié par code OTP), adresse e-mail si vous en fournissez une, mot de passe conservé sous forme chiffrée, photo de profil si vous vous connectez avec Google. |
| Livraison | Adresses enregistrées, ville, quartier, points de repère, et coordonnées GPS du lieu de livraison lorsque vous les communiquez. |
| Commandes | Produits commandés, montants, mode de retrait ou de livraison, statut, historique et factures. |
| Paiement | Moyen choisi, référence et statut de la transaction, numéro de téléphone utilisé pour le mobile money. Nous ne recevons ni ne conservons aucun code secret, code PIN ni numéro de carte bancaire. |
| Portefeuille et fidélité | Solde et mouvements du portefeuille, points TAONSA+, palier, parrainages, cartes à gratter et coupons obtenus. |
| Localisation | Position précise ou approximative de votre appareil, uniquement lorsque vous l'autorisez et au moment où vous préparez une livraison. |
| Appareil et technique | Modèle et version du système, version de l'application, jeton de notification, adresse IP, journaux de connexion et rapports d'incident en cas de plantage. |
| Photos | Images que vous choisissez d'envoyer : photo d'un avis produit, photo jointe à une demande de service après-vente ou à une question sur un produit. |
| Échanges | Messages envoyés à notre assistance (application, site, WhatsApp), demandes de service après-vente, avis et notes publiés. |
| Utilisation | Produits consultés, contenu du panier, actions dans l'application, sous forme de statistiques d'usage. |
Nous ne collectons aucune donnée sensible (santé, opinions politiques, religion, appartenance syndicale, données biométriques).
L'application ne demande que trois autorisations, toujours facultatives, que vous pouvez accorder ou retirer à tout moment dans les réglages de votre téléphone.
Localisation. Utilisée uniquement pour estimer la distance de livraison, calculer vos frais et pré-remplir votre adresse. Aucun suivi en arrière-plan : nous ne relevons pas votre position quand l'application est fermée. Si vous refusez, vous pouvez saisir votre quartier à la main.
Notifications. Pour vous informer du suivi de vos commandes, du service après-vente et de nos offres. Le refus n'empêche pas de commander.
Appareil photo et galerie. Uniquement lorsque vous choisissez d'ajouter une photo à un avis, à une demande de service après-vente ou à une question. Nous n'accédons jamais à votre galerie en dehors de cette action.
Les messages purement promotionnels ne vous sont adressés qu'avec votre accord, et chaque message vous permet de vous désabonner. Les messages liés à une commande en cours, eux, sont nécessaires à son exécution.
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Elles sont accessibles au personnel habilité de TAONSA et transmises à nos prestataires uniquement dans la mesure nécessaire à leur mission.
| Prestataire | Rôle | Données concernées |
|---|---|---|
| Orange Money, Moov Money, LigdiCash | Encaissement des paiements | Numéro de téléphone, montant, référence de transaction |
| Livreurs et prestataire de gestion des livraisons | Livraison de vos commandes | Nom, téléphone, adresse et repères de livraison |
| Google / Firebase | Notifications, rapports d'incident, statistiques d'usage, connexion Google | Jeton de notification, données techniques de l'appareil, identifiants de connexion Google |
| Meta (WhatsApp Business) | Envoi des notifications WhatsApp et échanges d'assistance | Numéro de téléphone, contenu des messages |
| Prestataires d'assistance automatisée | Traitement des messages envoyés à l'assistant | Contenu de vos messages et informations de commande nécessaires à la réponse |
| Logiciel de caisse et de stock | Gestion des ventes, du stock et des tickets en magasin | Nom, téléphone, achats |
| Hostinger, Cloudflare | Hébergement, envoi d'e-mails, sécurité et diffusion du site | Ensemble des données hébergées, adresse IP |
Vos données peuvent également être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.
Certains de nos prestataires (hébergement, notifications, messagerie, assistance automatisée) sont établis hors du Burkina Faso, notamment en Europe et aux États-Unis. Vos données peuvent donc être hébergées ou traitées dans ces pays.
Nous sélectionnons des prestataires reconnus, encadrons ces transferts par les engagements contractuels de protection qu'ils proposent, et limitons les données transmises au strict nécessaire.
| Donnée | Durée |
|---|---|
| Compte et adresses | Tant que le compte existe, puis suppression sur demande |
| Commandes, factures et mouvements du portefeuille | 10 ans, au titre de nos obligations comptables et fiscales |
| Échanges d'assistance et dossiers de service après-vente | 3 ans après le dernier échange |
| Avis et photos publiés | Jusqu'à ce que vous en demandiez le retrait |
| Cartes à gratter et coupons | 3 ans, comme preuve de l'opération |
| Jeton de notification | Jusqu'à la déconnexion ou la désinstallation |
| Journaux techniques et rapports d'incident | 12 mois |
| Position de livraison | Conservée avec la commande concernée ; jamais conservée si aucune commande n'est passée |
Les échanges entre votre appareil et nos serveurs sont chiffrés (HTTPS). Les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée et ne sont jamais lisibles. L'accès aux données est limité au personnel habilité, les connexions sont journalisées et les tentatives répétées sont bloquées automatiquement.
Aucun système n'étant infaillible, nous vous invitons à protéger vos identifiants et à ne jamais communiquer un code OTP, même à une personne se présentant comme un agent TAONSA. En cas d'incident de sécurité affectant vos données, nous vous informerions dans les meilleurs délais.
Vous disposez des droits suivants sur vos données :
Comment les exercer : écrivez à contact@taonsa.com ou appelez le +226 06 16 17 41. Nous pouvons vous demander de justifier votre identité, puis nous répondons dans un délai maximum de 30 jours.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la Commission de l'Informatique et des Libertés (CIL) du Burkina Faso, autorité chargée de la protection des données à caractère personnel.
Comment demander la suppression
Envoyez un e-mail à contact@taonsa.com depuis l'adresse associée à votre compte, ou appelez le +226 06 16 17 41, en indiquant le numéro de téléphone de votre compte et votre demande de suppression.
Ce qui est supprimé : votre profil, vos adresses, vos favoris, vos avis, vos points de fidélité, vos coupons et l'historique de vos échanges d'assistance. La suppression intervient dans un délai maximum de 30 jours après vérification de votre identité.
Ce qui est conservé : les factures et les écritures liées à vos commandes payées, que la loi nous impose de garder 10 ans à des fins comptables et fiscales. Elles sont alors isolées et ne servent plus qu'à cet usage.
Avant de supprimer : si votre portefeuille présente un solde, demandez-nous son remboursement au préalable — la suppression du compte entraîne la perte du solde et des points restants.
Le Service ne s'adresse pas aux enfants et nous ne collectons pas sciemment leurs données. Un mineur ne peut utiliser le Service que sous la responsabilité de son représentant légal. Si vous constatez qu'un compte a été créé par un enfant sans autorisation, contactez-nous : nous le supprimerons.
Nous pouvons faire évoluer cette politique pour tenir compte de nouvelles fonctionnalités ou d'évolutions réglementaires. La version applicable est celle publiée sur cette page ; sa date de mise à jour figure en haut du document. Toute modification importante vous sera signalée dans l'application ou par message.
Voir aussi : conditions d'utilisation · mentions légales et CGV
